خدمة العملاء ابشر
خدمة العملاء هي المعاملات التي يمارسها الشخص مع الشركات أو الأفراد أثناء العمليات التجارية، وقد تكون هذه التجربة سلبية أو إيجابية، لهذا معظم الشركات الناجحة تدرب موظفيها على التعامل السريع مع شكاوى العملاء. فهم المشكلة 1 اسمع مشاكل العملاء. يمكن في أغلب الأحيان حل المشكلة قبل أن تتحول إلى شكوى رسمية، وتعتمد شدة المشكلة على طريقة التصرف معها. احصل على اسم العميل وعنوانه ورقم هاتفه وأي معلومات قد تحتاجها مثل رقم الحساب أو اسم المستخدم. أهم ما في الأمر هو أن تتصرف بسرعة ومهنية. اترك مجالًا للعميل أن يعبر عن استيائه في أسرع وقت ممكن وبادر بالبحث عن حل لمشكلته. [١] 2 أعط فرصة للعميل لشرح المشكلة دون مقاطعته. ستتسبب المقاطعة المستمرة للعميل في تفاقم المشكلة وقد تُشعره أنك غير جاد في الاهتمام بمشاكله، وربما ينتهي الأمر بمشادة كلامية! كرر للعميل النقاط الأساسية في مشكلته بعد انتهائه من شرحها حتى يتأكد أنك فهمت. [٢] 3 لا تعترض على شكوى العميل. لا تعترض على ما يقوله العميل على الفور ولا تخبره أنه مخطئ حتى إذا كانت الأشياء التي ذكرها مستحيلة ولا أساس لها من الصحة، فذلك لن يساعد على حل المشكلة. [٣] بدلًا من ذلك، يمكنك أن تخبر العميل أنك فهمت الشكوى دون أن توافقه الرأي.
خدمة العملاء ابشر
بفعل ذلك، يمكنك أن تحلل السبب الأساسي للشكاوى وتُصحح المشاكل للعملاء قبل وقوعها. يمكنك أيضًا أن تستخدم المعلومات الخاصة بالشكاوى والحلول لتقييم جودة خدمة العملاء في الشركة ومدى تحسن الخدمة أو تدهورها مع الوقت. اتباع الإرشادات الأساسية اعرف ما لا ينبغي قوله للعميل. تثير بعض الجمل غضب العملاء ولا تكون مجدية في حل الشكاوى. إليك بعض الأمثلة: وفقًا لسياسة الشركة… لا يريد العملاء أن يعرفوا عن سياسة الشركة أو لائحتها عندما تواجههم مشكلة. تساعد سياسات الشركة على تنظيم الأمور وسيرها بشكل سلس ولا يجب استخدامها لستر الأخطاء، لكن في نفس الوقت اعلم كيفية إخبار العميل بسياسة الشركة بشكل ودّي. سأحولك للمدير. لا تصب المشاكل على مديرك إذا لم يستدع الأمر ذلك، فهذا يؤدي إلى زيادة استياء العميل لأنه سيضطر إلى تكرار سرد المشكلة مرة أخرى للمدير، وبالإضافة إلى ذلك سيُظهِر هذا الموقف عدم كفاءتك المهنية. إذا استوجب الأمر تحويل العميل للمدير، افعل ذلك قبل أن ينتهي من شرح المشكلة بالكامل. تأكد من شرح سبب التحويل للمدير. على سبيل المثال، أخبر العميل أن حل المشكلة يتطلب شخصًا مختصًا. [١٢] 2 لا تأخذ الأمر على محمل شخصي.
قد تجد نفسك ميالًا في كثير من الأحيان لأخذ شكاوى العملاء على محمل شخصي. يمكن لهذا الأمر أن يؤثر عليك حتى تبدأ أن تشك في الكثير من الأمور المتعلقة بإدارة الشركة إذا كنت تمتلك شركة صغيرة، ومع ذلك، فيجب أن تعلم أن شكاوى العملاء هي جزء أساسي في أي شركة وتحدث باستمرار، حتى في أحسن الشركات في العالم وأفضلها في إدارة الأمور. أفكار مفيدة يمكنك تطبيق هذه الخطوات عبر الهاتف أو على خدمة الدعم عبر الإنترنت على حد سواء. لا تركز على حل مشكلة العميل بسرعة، ولكن ركز على حلها جيدًا. تمتلك معظم المنظمات مجموعة محددة من الإجراءات الموقوتة للتعامل مع الشكاوى. إذا التزمت بالاستجابة المناسبة للمشكلة في إطار إرشادات الشركة، فستتجنب تصعيد الشكوى. تحذيرات الشكاوى غير المحلولة تعطي انطباعًا سلبيًا عن الشركة. المزيد حول هذا المقال تم عرض هذه الصفحة ١١٬٥٨٤ مرة. هل ساعدك هذا المقال؟
- سوبر ناتشورال الموسم الثامن
- شبه الجزيره العربيه - ويكيبيديا
- ان شيري امازون
- كيفية التعامل مع شكاوى العملاء بسرعة: 15 خطوة (صور توضيحية)
- هلال ذو الحجة 1440 سبق
- تصميم شخصي
- خدمة العملاء ابشر
- وظائف زراعية في السعودية